有限会社あけぼの保険事務所は経営理念である「あなたを守る」「企業を守る」のもと日々研鑽に努め地域貢献できるよう、そしてお客様から信頼いただける代理店を目指し業務運営に努めてまいりましたがこの度、より明確なものにする為に「お客様本位の業務運営の基本方針」を以下の通り策定し公表致します。
1.お客様本位の業務運営に関する方針の策定
当社は、基本方針のもと、全従業員がお客様本位に徹した商品・サービスの提供に取り組みお客様に『確かな安心』『確かな知識』をお届けします。また本方針に関する取り組み状況を定期的に確認しお客様に寄り添った業務運営を実現するための体制整備に継続的に取組みます。
2.お客様の最善の利益の追求
当社は、全従業員が保険商品・周辺知識等に関する専門的知識・スキルの向上に努め、公平・公正に業務を行い、お客様の抱えるリスクやご希望に沿った最適な保険商品・サービスを提供します。また、こうした業務運営が、お客様の最善の利益になるということを認識し「お客様本位」が会社文化として定着するよう努めます。
3. お客様との利益相反の適切な管理
当社は、全従業員が保険商品をお客様にご提案するにあたってはお客様の利益が不当に害されることのないようお客様のご意向・ニーズに沿った商品をご提案します。又お客様の利益が不当に害される取引の発生を防止する適切な保険募集体制の構築・管理・指導に努めます。
4. お客様への分かりやすい情報の提供
・当社は、お客様に保険商品やサービスをご提案する際には、お客様の商品に関する知識・理解度を踏まえた上でお客様に対し契約の締結または加入の適否を判断していただくうえで重要な情報を分かりやすく丁寧に説明するとともに適切かつ十分な情報提供することに努めます。
・ご高齢のお客様、および障がいのあるお客様など、配慮が必要なお客様については商品等の説明に誤解が生じないよう、お客様の特性に応じてよりきめ細やかな対応に努めます。（筆談ボードの使用・ご家族の同席のお願い等）
・当社は、当社独自の推奨基準により予め選定した保険会社の中から、お客様のご意向に基づいてさらに商品を選別し、お客様が最終的に選択した商品を販売することを基本的な販売方針としており、お客様にご提案する際は推奨理由およびお客様さまのご意向と提案内容を分かりやすく説明します。
5. お客様にふさわしい商品・サービスの提供
当社は、お客様の保険商品に関する知識・理解度等を十分に踏まえた上で、お客様のご意向・ご希望等を十分お伺いし、お客様に適した保険商品・サービスをご提案します。
6. お客様の声を参考に品質・顧客満足度の向上
当社は,お客様からの苦情やお問合わせ、ご要望等を謙虚に受け止め、当社の業務品質の向上・お客様満足度の向上に取組みます。
7. 従業員に対する適切な教育
・お客様本位の業務運営への取組みを実行するため、従業員の教育・研修体制の充実を図りお客様本位の業務運営が的確にできる人材の育成に努めます。
・本方針の取組状況を業績評価に反映する事で従業員に対する適切な動機付けの仕組みを構築します。
・販売記録等の点検や業務運営状況に関する各種モニタリングを通じてお客様本位の業務運営の取組みの定期的な検証・改善に努めます。
